Quando o cliente pensa em adquirir um novo produto ele o faz por dois motivos: necessidade ou desejo. As compras necessárias são indispensáveis para a manutenção da vida, já as demais são movidas por interesses e vontades. A maior parte das compras movidas por desejo ocorrem pela conexão emocional estabelecida, anteriormente, entre o cliente e a empresa. Nesse contexto, o storytelling pode entrar como ferramenta que auxilia na estratégia de marketing.
Em uma simples tradução do inglês, o termo storytelling significa contar histórias. Algumas perguntas surgem à mente após essa definição: Qual tipo de história? Como contar? Quem tem interesse nela? Com um conteúdo bem estruturado, essas histórias devem ser de interesse do consumidor, construídas com desenvolvimento estratégico, detalhes importantes e conexão emocional entre ambas as partes. Em geral, a narrativa pode ser transmitida através de vídeos curtos, trabalhando a união entre a escrita e o audiovisual, pensados inteiramente para atingir a sua persona.
É com e a partir do storytelling que o consumidor consegue estabelecer relação emocional, criar laços afetivos e se enxergar naquela narrativa, vendo pontos em comum com sua vida pessoal, além de soluções para seus problemas. Durante esse processo de conexão, o consumidor avança na jornada do comprador, aumentando as chances de adquirir um produto em decorrência da história contada.
Na prática, você pode apresentar cases de sucesso, com parceiros que obtiveram um bom resultado com a sua empresa, aplicando a narrativa do storytelling. Quando um conteúdo é apresentado no formato de história, ele ganha significado maior junto ao consumidor. Desse modo, é possível conquistar o cliente, apresentar a eficiência da sua empresa e transmitir dados reais e relevantes.
Como estruturar e planejar um storytelling?
Para produzir um storytelling de qualidade 3 elementos precisam estar sempre integrados e em harmonia. O primeiro, trata-se das técnicas narrativas, ou seja, as ferramentas que vão estruturar a narração. O conteúdo narrativo é o segundo elemento que constrói o storytelling e tem o objetivo de unir as partes. Já o terceiro, é chamado de fluidez, ou seja, é a naturalidade e a ausência de interrupções e quebras indesejadas ao longo da narração.
Logo na introdução, o ideal é estabelecer a primeira conexão entre o leitor e a narrativa, isso pode ser feito através de informações sobre o personagem, ambientação e, posteriormente, dando continuidade à história, seguindo com os problemas enfrentados. No decorrer do planejamento, é importante observar se a história contém início, meio e fim. Conhecer seu público também é importante. Com base na persona ou na descrição ideal do cliente é possível moldar a história, de modo que o apelo e a narrativa façam sentido para quem está lendo.
Principais elementos do storytelling:
- Mensagem: trabalhar e transmitir a mensagem é o principal ponto no storytelling. Caso esses dois elementos não caminhem juntos, é muito provável que a sua história não tenha tantos leitores interessados ou marcados pela narrativa.
- Defina os personagens e ambientes: definir e detalhar a ambientação e os personagens envolvidos é importante para que o leitor se sinta próximo, ambientado e tenha interesse na história.
- Problema e solução: o consumidor está interessado, principalmente, na solução do problema que o personagem enfrentou, que pode até mesmo ser parecida com a enfrentada pelo próprio leitor, gerando proximidade e identificação entre eles.
O que não fazer na narrativa:
- Romantizar em excesso a história: isso pode atenuar o tamanho do conflito presenciado pelo personagem, dificultando a identificação do leitor com a trama contada.
- Ser direto: antes de transmitir a ideia, o problema e, depois, a solução você precisa cativar seu público, desenvolver nele o interesse pela história.
- Prolongar a narrativa: não deixe que a sua história se torne maçante, cansativa e longa sem necessidade. Para evitar isso, tenha um objetivo bem definido ao contá-la. Você pode, por exemplo, variar o tom de voz e as expressões faciais se a produção for em vídeo.
Storytelling e a jornada do comprador:
Tendo como base a pirâmide de vendas, a porcentagem de pessoas que estão dispostas a ouvir ou até mesmo efetuar a compra é muito baixa. Para inverter esses dados, é necessário focar nos consumidores que acreditam não precisar do produto ou não estão interessados em realizar a compra no momento. Pensando nesse contexto, surge o momento ideal para contar boas histórias, conquistar os consumidores presentes nas outras etapas da jornada do comprador e alavancar suas vendas.
Usar a técnica do storytelling na sua empresa é quase um sinônimo de humanizar a marca, atrair e fidelizar o cliente, já que uma boa narrativa impacta positivamente nas emoções do consumidor. Seguindo essas dicas, você poderá aumentar o volume das suas vendas e garantir o sucesso da sua marca.
Por Giovana Cerantola
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