..

As tendências do e-commerce para 2021 refletem diversos aprendizados sociais com a pandemia da Covid-19. E também novas tecnologias e hábitos de consumo surgidos e consolidados nos últimos anos.

Confira a seguir quais dessas tendências consideramos mais promissoras para 2021 devido ao seu grande potencial mercadológico e relação com os novos hábitos de compra.

10 tendências do e-commerce para 2021

Entender quais são as tendências do e-commerce é importante para que varejistas e empreendedores possam repensar seus negócios. Além de desenvolver estratégias mais alinhadas com as novas expectativas dos consumidores e com as ações dos concorrentes.

Pensando nisso, selecionados algumas das soluções com maior impacto na experiência de compra dos consumidores, e que podem transformar a forma como empresas e clientes relacionam-se. Confira!  

1. Omnichannel

A estratégia omnichannel consiste em colocar a experiência do cliente do centro do negócio. Portanto,  desenvolver uma estratégia de comunicação e relacionamento cruzada entre os diferentes canais disponibilizados.

Isso não significa oferecer diferentes canais, mas integrar a experiência entre eles. Viabilizando, por exemplo, que uma compra iniciada no site seja concluída no aplicativo sem prejuízos ao processo.

Portanto, para uma estratégia omnichannel acertada é essencial que todos os canais da marca sejam centralizados e proporcionem uma experiência alinhada. 

2. Chatbots

Relacionada à própria experiência omnichannel está a ampliação do uso dos chatbots para atendimento e relacionamento com o cliente.

Esse canal permite mais agilidade, disponibilidade e qualidade no atendimento ao cliente, sem filas de espera ou horários pré-estabelecidos, por exemplo.

Os chatbots são úteis para resolução de demandas recorrentes, como emissão de boleto, alterações de informações de cadastro, entre outras.

3. Assistentes de voz

Nos Estados Unidos estima-se que 20% dos consumidores já utilizam assistentes de voz para realizar compras. Como por exemplo a Alexa, da Amazon e o Home, do Google Home.

Com isso, entre as tendências do e-commerce está a consolidação desse modelo de consumo também no mercado brasileiro.

Portanto, é fundamental que os e-commerces tenham uma estrutura responsiva, que permita a leitura das informações pelos assistentes de voz e comunicação aos consumidores sem prejuízos à experiência ou equívocos no processo de compra.

4. PIX

A diversificação dos métodos de pagamento é uma tendência por si só, no entanto, o PIX ganha destaque nesse cenário.

Esse modelo de pagamento instantâneo chegou ao Brasil em novembro de 2020 sendo a opção mais rápida, sem custos e segura para transações online. Por tais motivos, a expectativa é que essa se torne uma opção cada vez mais frequente dos consumidores que compram pela internet.

5. Lojas virtuais interativas

A tecnologia tem viabilizado uma série de inovações no e-commerce e entre essas possibilidades destacam-se as lojas virtuais interativas, com trocas reais e personalizadas com os clientes de acordo com as ações executadas.

Entre os segmentos nos quais essa tendência do e-commerce é maior destacam-se setores de moda, esportivo e de decoração.

Nas lojas virtuais de roupas, por exemplo, a experiência interativa permite que, usando VR (Virtual Reality), o cliente possa experimentar a roupa e saber como ela vai ficar nele, garantindo uma experiência de compra inovadora e diferenciada.

6. Inteligência artificial e Big Data

A inteligência artificial e Big Data têm diferentes aplicações nos negócios. No e-commerce oportunidades podem ser exploradas no relacionamento com o cliente e também nas próprias estratégias comerciais da marca.

Um exemplo de uso é que por meio da análise de dados de navegação dos clientes é possível sugerir produtos semelhantes ou que despertaram o interesse de consumidores com uma navegação próxima.

A inteligência artificial também tem sido amplamente utilizada para prever tendências de mercado e consumo, contribuindo para que a marca possa estruturar previamente uma estratégia mais acertada às tendências do e-commerce.

7. Hiper personalização

A hiper personalização é, atualmente, acessível mesmo para pequenos e médios e-commerces que, a partir de dados de navegação, hábitos de consumo e histórico de compras podem tornar a navegação do consumidor mais intuitiva e personalizada às necessidades dele.

Dessa forma, o consumidor tem menos interferências durante o processo de compra, facilitando encontrar os produtos mais alinhados ao perfil dele e reduzindo os atritos da navegação.

A personalização também permite uma otimização da estratégia de remarketing, possibilitando recuperar potenciais clientes.

8. Mobile Commerce

Uma pesquisa do Statista estima que até 2023, 73% das compras sejam realizadas utilizando dispositivos móveis, como celulares, tablets e outros.

Entre as tendências do e-commerce, o mobile commerce é uma das mais evidentes e necessárias aos varejistas e lojistas em geral, exigindo a reestruturação de sites não responsivos ou mesmo o desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico específicos da marca.

Além das plataformas e canais adequados, é essencial lembrar que a experiência de compra mobile é mais objetiva, portanto, deve-se investir no minimalismo informacional, garantindo páginas limpas, mas sem comprometer a qualidade de imagens e recursos visuais que contribuam no processo de fechamento do pedido.

9. Assinatura como modelo de negócio

A assinatura como modelo de negócio é uma tendência do e-commerce que já é observada há alguns anos, mas que ganha força em 2021 conforme o interesse dos consumidores pela experiência é tão significativo quanto pelo produto em si.

Existem diferentes vantagens nesse modelo, como maior segurança e previsibilidade da renda, no entanto, com o aumento da competitividade, é essencial que a empresa tenha uma proposta de valor relevante, com um recorte acertado do público e garantia de uma experiência diferenciada aos clientes. 

10. Comprometimento com sustentabilidade

Muitos varejistas podem afirmar que sustentabilidade não se assemelha às demais tendências do e-commerce, mas o fato é que não apenas está entre elas, como é uma demanda cada vez mais latente dos consumidores.

E o que isso significa às lojas virtuais? Para algumas implica na possibilidade de comércio de produtos usados (re-commerce) ou mesmo comercialização de produtos ecologicamente comprometidos.

Mas mesmo lojistas que não entram nesse escopo de produtos podem ser comprometidos com a sustentabilidade como escolhendo parceiros atentos a questão ambiental, reduzindo o uso de plástico em embalagens e otimizando suas cadeias logísticas, por exemplo.

Portanto, são diferentes tendências do e-commerce sendo que a escolha de quais os investimentos mais acertados para sua loja virtual depende de uma avaliação minuciosa quanto à concorrência, metas comerciais, público-alvo e capital.