Por que sua campanha de e-mail marketing é ineficaz?

E-mail marketing é uma das estratégias comprovadas mais confiáveis ao longo do tempo. Apesar de hoje em dia praticamente ser onipresente na estratégia digital usada pelas empresas, o e-mail marketing ainda não é tão bem executado como se poderia imaginar.

De fato, sem uma gestão eficaz e regular, muitas campanhas de e-mail marketing são deixadas de lado – ou pior, feitas de qualquer maneira – e, consequentemente, os resultados ficam bem abaixo do esperado.

Se suas campanhas de e-mail marketing não estão funcionando como esperado é pouco provável que seja um problema do canal. Possivelmente seja uma falta de otimização das oportunidades. E ninguém gosta de saber que está perdendo oportunidades.

A seguir veremos 5 principais erros das empresas na execução das suas campanhas de e-mail marketing:

1) Falta de objetivos

Sim, é verdade que todas as campanhas de marketing digital que estabelecem metas adequadas dão o primeiro passo para o sucesso, porém as campanhas de e-mail marketing carecem deste cuidado: infelizmente elas costumam ter menos probabilidade de terem metas específicas associadas.

Quando não existe um alinhamento entre as áreas e os objetivos do negócio, essas metas acabam se perdendo de vista e caindo em esquecimento. Sendo mais claro, as metas de e-mail marketing devem ser definidas de acordo com os objetivos do negócio. Por exemplo, imagine que a Empresa Alfa deseje obter taxas de cliques de e-mail mais altas sem um contexto específico. Bem, essa definitivamente não é uma meta significativa.

No entanto, considere que seu negócio queira adquirir mais clientes fiéis. Agora imagine que a Empresa Ômega tenha uma meta que almeja mais tráfego repetido para o seu site com o objetivo de convertê-lo. Nesse caso, as taxas de cliques de e-mail mais altas dos clientes existentes indicam um avanço para a meta. Bem diferente do primeiro cenário sem pretensões objetivas.

Se você ainda não definiu metas claras e mensuráveis para suas campanhas de e-mail marketing, o primeiro passo é parar para pensar nos reais objetivos. E mesmo que você já tenha definido metas há algum tempo, sempre vale a pena reavaliá-las de tempos em tempos para saber se ainda permanecem relevantes.

2) Listas de Segmentação Impróprias

Lista de segmentação é um dos fatores críticos para determinar se uma campanha de e-mail marketing vai ter sucesso ou não. Ninguém deseja receber um e-mail promocional totalmente irrelevante para as suas necessidades e interesses, por isso a importância da segmentação adequada para seus e-mails não serem marcados como “spam” ou irem diretamente para a lixeira.

Cada vez mais os usuários esperam que as mensagens de marketing recebidas sejam personalizadas e relevantes. Por causa da sofisticação das opções de segmentação, o e-mail marketing é um dos canais em que o desafio da personalização é mais facilmente alcançado.

Desse modo, é essencial dispor de algum tempo mantendo e otimizando suas listas de distribuição. Além disso, lembre-se de ter um tempo extra para usar a criatividade e criar diferentes e-mails para atrair segmentos exclusivos da sua lista.

3) Cronograma de distribuição mal estruturado

Quase tão ruim quanto enviar e-mail para uma lista gigantesca sem nenhuma segmentação é a falta de um cronograma que não é estrategicamente desenhado junto aos objetivos. Como todos os elementos de sua campanha de e-mail marketing, a frequência de envios deve ser testada e otimizada.

Não envie e-mails aleatórios simplesmente porque você tem vontade, envie apenas quando você tem algo a dizer e acredita que é um bom momento para isso.

Embora existam algumas regras gerais que possam ser seguidas, o cronograma de distribuição perfeito é algo totalmente pessoal para cada empresa, e por isso o teste se torna algo obrigatório. Dia da semana, hora do dia e frequência de envio são alguns KPIs (Key Performance Indicator) que devem ser analisados e podem contribuir para o sucesso da sua campanha.

Lembrando, teste essas variáveis de maneira isolada para extrair ao máximo de cada e-mail enviado.

4) Conteúdos irrelevantes

Já existe conteúdo suficiente na internet para nos manter entretidos e informados por um bom tempo. Sempre que um e-mail cai na caixa de entrada, você está competindo por atenção com e-mails pessoais e de trabalho, sem mencionar com o conteúdo promocional de outras marcas.

Agora some-se a isso o fato de que você está tentando capturar a atenção de um público distraído que alterna entre abas do navegador, aplicativos e outras plataformas durante o dia. Ou seja, para que seu conteúdo de e-mail seja notado, a única saída é que você não seja chato.

A chave é que o seu e-mail tem que ser especial, tem de haver algo nele que valha a pena enviar e o conteúdo deve ser de alta qualidade. Conteúdo relevante pode ter várias formas diferentes, dependendo do público-alvo.

Por exemplo, para uma marca de roupas, pode ser um e-mail que destaque alguma tendência específica e que ofereça dicas sobre estilização. Já para um negócio B2B, o conteúdo pode envolver o envio de um estudo de caso ou um documento de pesquisa original.

Outro ponto muito importante é o título do e-mail. O conteúdo do corpo do e-mail é crucial, mas lembre-se de que ninguém abrirá o e-mail se o assunto não for vendido. Em suma, o conteúdo do e-mail deve ser projetado para saciar não somente os interesses dos usuários, mas principalmente para suprir suas necessidades, devendo ser envolventes o suficiente para fazê-los sentir que o tempo gasto lendo o e-mail seja proveitoso.

5) Intenções incompatíveis (a falta de CTA)

Todo e-mail efetivo possui um Call-to-Action (CTA). Sem isso, os usuários não têm nenhuma direção sobre o que fazer na sequência e as chances deles tomarem a ação que você queria são quase nulas. Assim, para que um usuário aja conforme o que você deseja, seu e-mail precisa dizer exatamente o que ele precisa fazer. Esse é o trabalho de um CTA.

Mas ter um CTA no seu e-mail é apenas o primeiro passo. A criação de um CTA atraente e que defina corretamente as expectativas do usuário sobre o que acontecerá quando clicá-lo é o objetivo a ser buscado.

O que quero dizer ao definir as expectativas do usuário? O próprio e-mail e o CTA em particular devem preparar o usuário para o que virá a seguir. Por exemplo, se o e-mail tiver a intenção de promover uma venda e o CTA exibir uma caixa escrito “COMPRAR AGORA” e o usuário for direcionado para a página inicial do seu site ao clicar nele, haverá uma incompatibilidade entre as expectativas e o resultado gerado. Da mesma forma, se o e-mail promove uma venda, mas o CTA exibe “Novidades”, você criou uma ambiguidade que pode ser desconcertante para os usuários.

Sintetizando, e-mail marketing é uma tática testada e comprovada, apesar de muitas empresas ainda lutarem para obter bons resultados com seu uso. Deste modo, apenas corrigindo alguns poucos erros e descuidos relativamente simples, você irá melhorar suas ações de e-mail marketing e irá gerar grandes resultados para os seus negócios.

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