Em 2018 a Black Friday vai ser realizada dia 23 de novembro no Brasil e os varejistas precisam preparar-se para a data que é, atualmente, uma das mais lucrativas do comércio nacional. Na ocasião, tanto lojas físicas quanto e-commerces preparam-se para oferecer descontos vantajosos para os consumidores com o objetivo de impulsionar as vendas.
Realizada no Brasil desde 2011, a Black Friday tem ganho maior adesão a cada ano devido à maior confiança do consumidor, às melhores ofertas e também à melhor estrutura das lojas físicas e online para a data.
A seguir, conheça qual a relevância do dia de promoções para o comércio nacional, como se preparar para ele e as melhores estratégias do Google Ads que podem ser adotadas. Não perca!
Qual a relevância da Black Friday no e-commerce brasileiro?
Uma pesquisa realizada pelo Google, em julho, com 1500 consumidores, demonstrou que para 37% deles o principal motivo para não participar da Black Friday ainda é a falta de confiança nas promoções.
Apesar de ainda elevado, esse índice tem diminuído a cada ano e a Black Friday já é a segunda principal data do comércio eletrônico brasileiro, perdendo apenas para o Natal, com movimentação de R$ 9 bilhões de reais. A estimativa para 2018 é que sejam movimentados R$ 2,43 bilhões de reais na data, de acordo com levantamentos da Ebit/Nilsen, o que representa um crescimento de 15% em relação a 2017.
No ano passado a sexta-feira negra movimentou R$ 2,11 bilhões de reais no comércio brasileiro, sendo que 52% das compras foram realizadas por canais digitais.
De acordo com o Google, 70% dos consumidores brasileiros devem fazer ao menos uma compra durante a Black Friday neste ano. Devido a esse grande potencial de vendas, é fundamental que o e-commerce se prepare especialmente para a ocasião, inclusive pensando no aumento da concorrência para a data.
Como me preparar para a Black Friday?
A relevância e a competitividade da Black Friday exigem que os lojistas preparem-se adequadamente para a data. Não adianta achar que estar online é suficiente para ter sucesso nas vendas, sendo essencial o desenvolvimento de estratégias consistentes que considerem as particularidades da ocasião.
Pensando nisso, antes de revelar quais boas práticas de mídias pagas são mais relevantes para seu e-commerce, confira alguns passos sobre como se preparar para a Black Friday.
Desenvolva uma estratégia sólida
Inicialmente, o lojista deve pensar em uma estratégia sólida e específica para a Black Friday, considerando quais as metas de vendas para a data e como elas serão alcançadas.
Por exemplo, algumas lojas oferecem descontos maiores para pagamento à vista, com opção de transferência bancária, método de pagamento que nem sempre está disponível ao longo do ano. O objetivo é facilitar que o cliente faça a transação e feche o negócio.
Também é preciso definir em quais frentes o e-commerce atuará com mais consistência na data, se com as mídias pagas, redes sociais ou outras estratégias de marketing digital.
Defina as promoções com antecedência
É imprescindível que as promoções realizadas sejam definidas com antecedência para que a empresa garanta as margens de lucro de cada produto e tenha tempo de atualizar o feed de produtos. Não adianta querer ser mais barato que o concorrente e levar prejuízo.
O ideal é definir alguns produtos como carros-chefe, com descontos mais significativos e interessantes para o consumidor, e investir na publicidade desses itens primeiro.
Verifique a estrutura física do e-commerce
Não adianta ter todas as estratégias digitais do e-commerce bem desenhadas e ter problemas físicos que inviabilizem as vendas no dia 23. Portanto, alguns cuidados adicionais que devem ser tomados são:
- garanta que o seu servidor tenha capacidade para atender um volume de acesso elevado;
- tenho uma equipe trabalhando 24 horas no dia 23 para garantir o atendimento imediato ao cliente;
- verifique o estoque e o controle automatizado dele para evitar problemas nas vendas;
- reforce a segurança do site, pois a data é propícia para fraudes e hackers.
Esses são alguns dos cuidados com estrutura física da loja virtual que garantem resultados mais expressivos e evitam que o investimento nas mídias pagas seja em vão.
Saiba quem é a sua persona
Uma dica importante durante todo o ano, mas especialmente útil na Black Friday, é a definição da buyer persona do negócio para realizar abordagens mais assertivas. Entre as práticas que devem ser adequadas de acordo com a persona são os canais usados para atração e atendimento, meios de pagamentos disponibilizados, linguagem usada nas chamadas, entre outras.
Ao conhecer a persona do negócio é possível investir em melhores segmentações, principalmente nas campanhas pagas, como localização, dispositivo, interesses, faixa etária, renda e outras.
Lembre-se ainda que cada vez mais os consumidores realizam as compras utilizando dispositivos móveis, portanto garanta uma boa experiência de navegação nesses canais e campanhas específicas para eles.
Defina seus KPIs
Como saber se a Black Friday proporcionou os resultados esperados pelo seu e-commerce? A única forma de responder a essa pergunta é definindo antecipadamente os KPIs – indicadores-chave de performance – e quais recursos serão usados para monitorá-los.
Na Black Friday alguns indicadores importantes são: taxa de conversão, impressão, novos visitantes, custo por conversão e retorno sobre o investimento (ROI).
Quais as melhores práticas do Google Ads para usar durante a Black Friday?
Agora que você já sabe o que quer da Black Friday, quais preparativos permitirão alcançar esses resultados, como a estrutura física influencia no sucesso e quais métricas serão monitoradas, está na hora de definir como usar o Google Ads a seu favor.
Invista no Google Shopping
Uma das estratégias centrais dessa Black Friday é o investimento no Google Shopping. A ferramenta já disponibiliza um comparador de preços, o que faz dela um dos principais canais usados pelos consumidores para pesquisar as promoções mais vantajosas. Algumas dicas para otimizar as campanhas são:
- atualização automática do feed: o Google disponibiliza a opção de automatizar a atualização do feed de produtos, sendo essa prática vantajosa, pois garante que preços e estoque sejam atualizados com frequência durante a campanha;
- diagnóstico do feed: no Google Merchant Center há a opção de verificar o que fez com que seus produtos fossem rejeitados no passado, de forma que analisar essas informações antes de iniciar sua campanha para a Black Friday garante que ela tenha mais excelência e que os erros sejam minimizados;
- campanha principal: a ferramenta permite que sejam definidas quais as campanhas principais do momento, de forma que os produtos mais interessantes para a data tenham prioridade, otimizando o orçamento disponível;
- taxa de sobreposição: permite ver quais são os anunciantes que mais disputam posição com você visando chamadas mais interessantes que aumentem a competitividade da sua loja.
O Google Shopping é uma estratégia central durante a Black Friday e para que ela seja bem-sucedida, além dessas dicas, é importante garantir outras boas-práticas, como imagens de qualidade, descrição dos produtos, condições de pagamento corretas, preenchimento completo das informações solicitadas pelo Google etc.
Ajuste o orçamento
Aumentar o orçamento durante a Black Friday é uma tática praticamente obrigatória devido ao aumento da competitividade. Caso você tenha informações do ano anterior, como taxa de conversão, impressões e taxa de cliques, utilize-as para embasar a campanha deste ano.
O monitoramento deve ser realizado continuamente durante o dia e, caso haja uma baixa nas impressões, aumente os lances. Se os anúncios não forem exibidos, não será possível obter os resultados desejados com a data, limitando os lucros do e-commerce devido à falta de orçamento necessário para atrair os consumidores.
Analise as palavras-chave
As palavras-chave são fundamentais na campanha do Google Ads e elas devem ser pensadas especialmente para essa data. Segmentar as palavras e investir em termos que ganham destaque durante o período é essencial para ser mais relevante e aparecer mais.
Entretanto, nada de destinar seu orçamento para uma palavra-chave como “black friday”. Ele será muito exibido, mas não apresentará nenhuma relevância ao comprador. Invista em palavras específicas associando seus principais produtos ao termo, como: “smartphone Samsung Black Friday” “notebook HP Black Friday” e outros.
Dessa forma, você aumenta a clareza dos anúncios e as chances de impactar consumidores mais interessados no que você tem a oferecer. Lembre-se que trabalhar com palavras-chave de cauda longa também otimiza o orçamento.
Na Black Friday, o Custo por Clique (CPC) tem um aumento de cerca de 20%, exigindo mais assertividade nas campanhas para que elas tragam o retorno desejado. Outra dica é que as campanhas sejam lançadas antecipadamente com o objetivo de garantir um melhor índice de qualidade dos anúncios.
Faça remarketing
Durante a Black Friday as visitas no site tendem a disparar, mas nem sempre o consumidor é convencido logo de início, sendo fundamental investir em campanhas de remarketing para continuar impactando o usuário e convencê-lo de que sua oferta é a mais vantajosa.
Dessa forma, configure suas campanhas de remarketing para a data, pois a tendência é que os consumidores procurem em vários sites antes de fechar negócio. Assim será possível usar a rede de display do Google Adwords de forma mais assertiva na ocasião.
Também é importante manter o relacionamento com o cliente. Portanto, em caso de carrinho de compras abandonado, entre em contato por e-mail, ofereça vantagens, relembre o consumidor que o carrinho de compras está esperando por ele e incentive a finalização do pedido.
Inclua as avaliações dos consumidores
Como afirmamos, um dos principais desafios durante a Black Friday é conquistar a confiança do consumidor. Para isso, uma dica é utilizar o recurso do Google Ads que permite que a loja virtual inclua as credenciais e a classificação ao lado anúncio.
Essa solução da ferramenta permite transmitir mais credibilidade para o cliente que nunca comprou na loja virtual, pois ele verifica que outros consumidores já avaliaram positivamente o negócio e que, portanto, ele é mais confiável. Assim, se sua avalição for realmente boa, use-a sempre para melhorar as chances de sucesso da sua campanha, principalmente em uma data tão competitiva.
Utilize as extensões de anúncios
As extensões de anúncio do Google Ads permitem ampliar os anúncios com informações complementares sobre o produto ou sobre a loja, tornando-os mais completos e confiáveis para os consumidores. Entre as extensões que podem ser adicionadas estão:
- sitelinks: permite adicionar links direcionando para páginas específicas no e-commerce;
- texto explicativo: inclui um texto mais detalhado destacando características diferenciadas do anúncio ou produto, como um frete grátis;
- local: permite informar já no anúncio o endereço da loja, número de telefone e horário de funcionamento.
As extensões permitem ampliar as informações passadas aos clientes, sem prejudicar o tamanho disponível no próprio conteúdo do anúncio, de maneira a torná-lo mais competitivo e relevante.
A Black Friday é uma data essencial do e-commerce brasileiro e para aumentar as vendas os lojistas devem garantir boas estratégias de marketing digital, com destaque para o uso do Google Ads, uma infraestrutura adequada para a demanda da data, promoções arrasadoras para os clientes e uma boa experiência de compra. Somando essas práticas as suas chances de sucesso serão significativamente maiores. Boas vendas!
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