A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes de serem acompanhadas no e-commerce, pois indica a qualidade da estratégia digital da marca e também se o cliente está tendo uma experiência satisfatória de navegação.
Apesar dessa centralidade, muitos gestores e lojistas têm dúvidas sobre o que é uma taxa de conversão satisfatória, como calculá-la e, principalmente, quais estratégias contribuem na melhora desse índice. A seguir esclarecemos todas essas dúvidas. Confira!

Taxa de conversão: o que é um índice satisfatório e como calculá-lo?

Um primeiro elemento a ser considerado é que uma taxa de conversão satisfatória pode variar de acordo com o segmento, pois alguns são mais competitivos que outros.
Ainda assim, o Experian Hitwise verificou que, no e-commerce brasileiro, o índice médio da taxa de conversão é de 1,65%.
Em uma pesquisa semelhante, realizada pela Compass no mercado norte-americano, constatou-se que a taxa de conversão média fica em 1,33% nos e-commerces, sendo que nas lojas mais bem-sucedidas esse índice pode chegar a 3,6%.
O cálculo da taxa de conversão inclui o número de visitantes únicos da loja (ex: 15 mil) e o número efetivo de vendas no período analisado (ex: 250). Nesse exemplo a conta deve ser a seguinte:

(250/15.000) X 100 = 1,66%

Verifica-se assim que esse resultado está próximo da média brasileira, o que pode ser considerado um bom resultado, mas ainda assim com alto potencial para otimização.

6 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce

As estratégias para aumentar a taxa de conversão do e-commerce devem ser embasadas nas táticas consolidadas recomendadas por especialistas, mas também na avaliação personalizada sobre a marca, o mercado e o público-alvo.
Dessa forma, ainda que as dicas contribuam na estruturação de uma nova estratégica para posicionamento digital do e-commerce, o sucesso da ação sempre depende da personalização. Entenda melhor a seguir!

Conheça seu mercado

Como visto, a taxa de conversão média no e-commerce brasileiro é de 1,65%, no entanto, esse valor pode não variar enormemente, mas vai depender do segmento. De acordo com pesquisa do NeoAtlas, em 2018, a taxa de conversão média no desktop era a seguinte para os diferentes segmentos:

  • alimentício: 4,5%;
  • acessórios automotivos: 1,3%;
  • bebês e criança: 1,5%;
  • beleza: 1%;
  • calçados e acessórios: 1,6%;
  • eletroeletrônicos: 2,2%;
  • games: 1,4%.

Portanto, a análise do seu segmento de mercado é fundamental para entender como a taxa de conversão se comporta, incluindo sazonalidades que impactam diretamente as vendas.

Coloque seu cliente no centro

A experiência do cliente é fundamental nas estratégias das marcas, mas para que ela seja sólida e satisfatória as lojas virtuais devem investir em:

  • mapear o público-alvo e as personas;
  • criar perfis realistas;
  • desenvolver as estratégias com base nos perfis identificados;
  • adotar uma comunicação e linguagem adequadas ao público.

Esses passos vão contribuir na elaboração de uma jornada do consumidor mais realista de forma que a marca consiga criar experiências valiosas aos potenciais clientes, o que se transforma em melhora nas taxas de conversão e aumento das vendas.

Invista em e-mail marketing

O e-mail marketing é o canal com melhor desempenho para os e-commerces, sendo que algumas lojas conseguem uma taxa de conversão de quase 10%. No entanto, apenas 25% das pessoas que recebem o e-mail vão abri-lo, em média.
Dessa forma, a estratégia de e-mail marketing é essencial, mas deve seguir algumas boas-práticas, como:

  • ter um assunto interessante e objetivo, que prometa apenas o que o e-mail realmente entrega;
  • manter o mailing atualizado;
  • e-mails baseados em uma estratégia de funil, com conteúdos adequados ao momento do consumidor;
  • CTA claros e objetivos no corpo do e-mail.

Além disso, a estratégia de e-mail marketing deve considerar as boas-práticas de remarketing e também de recuperação de carrinho, contribuindo na melhora da taxa de conversão.

Seja multicanal

Atualmente, os clientes variam os canais de relacionamento com as marcas e acesso ao catálogo de acordo com a comodidade do momento, por conta disso, as lojas que não são multicanais vão perder clientes.
Um cliente pode querer navegar no site pelo desktop ou pelo celular, conferir as opiniões nas redes sociais da empresa e ter expectativas de vantagens especiais se instalar o aplicativo da marca.
Portanto, o cliente moderno tem elevadas expectativas em relação à empresa e um dos principais elementos é a presença em diferentes canais, inclusive com atendimento ao consumidor por essas várias plataformas.

Invista em usabilidade

A usabilidade é um dos elementos que mais influenciam na taxa de conversão do e-commerce, sendo que ela deve ser central na estratégia online da marca. Algumas dicas incluem:

  • otimize o tempo de carregamento das páginas;
  • garanta uma navegação fluída com uma estrutura de informação organizada;
  • tenha boas fotos dos produtos e descrições detalhadas;
  • forneça as informações básicas com transparência.

Além desses fatores também é fundamental que a loja tenha um design responsivo aos diferentes aparelhos, como celular, tablet e computador. Esse item é imprescindível no posicionamento orgânico, navegação e experiência do consumidor.

Monitore continuadamente

O monitoramento contínuo das taxas de conversão permite que a loja identifique padrões valiosos que agregam na estratégia online, por exemplo, sazonalidades, dias e horários com melhor desempenho, perfil dos consumidores, carros-chefe da marca, entre outros elementos.
Uma forma de potencializar a taxa de conversão é também fazer testes A/B nas páginas de carrinho e produtos, fazendo alterações sutis na estrutura, conteúdo e design e testando quais versões são melhor aceitas pelos usuários.
Com isso, a estratégia online estará constantemente em otimização, entregando resultados cada vez mais satisfatórios.

Bônus: incentive o conteúdo criado pelo usuário

Não poderia faltar uma dica bônus em um tema tão importante como a taxa de conversão, portanto, invista em conteúdos criados pelos usuários.
Segundo uma pesquisa, no setor de saúde e beleza, por exemplo, páginas com conteúdo produzido pelo usuário podem aumentar a taxa de conversão de 2,29% para 6,96%. Os resultados positivos foram observados em todos os segmentos.
Estão inclusos entre conteúdos gerados por usuários os comentários, avaliações e resenhas de produtos. Portanto, a disponibilização desses espaços e incentivar o engajamento são práticas benéficas às vendas.
Verifica-se assim que o aumento da taxa de conversão no e-commerce depende de um conjunto de boas-práticas e, principalmente, estratégias desenvolvidas considerando as particularidades do segmento e do público-alvo.