Pensar em estratégias de pós-venda, é pensar em relacionamento! Pode até parecer repetitivo, mas criar vínculos com os clientes vai ser sempre a chave do sucesso de um negócio.
Nós sabemos no final do mês, as metas com o faturamento precisam ser atingidas. Mas já parou para pensar que vendas nem sempre se resumem a novos clientes? Estima-se que 65% dos novos negócios de uma empresa vem de clientes atuais.
Esses que já passaram por essa jornada, podem se tornar fiéis à sua marca, não só consumindo um produto ou serviço novamente, mas se transformando em grandes promotores da marca. E o quanto isso custou a você? Garantimos que muito menos que a aquisição de um novo cliente.
Então vamos entender mais sobre os benefícios dessa prática? Acompanhe!
Vantagens para o seu negócio
1) Divulgação da marca
Hoje, as plataformas digitais e os meios de comunicação são essenciais para a divulgação da sua marca, nada melhor do que o “boca a boca” para você conquistar novos consumidores.
Pense na seguinte experiência: a partir do momento em que você comprou um novo produto, ficou satisfeito com o resultado e o atendimento, qual é o seu próximo passo? Comprar novamente e indicar!
Isso mesmo, clientes satisfeitos acabam se tornando promotores de sua marca. E onde o pós-venda entra nisso? A partir do relacionamento.
A experiência positiva e a conexão se tornam tão fortes, que os clientes se tornam defensores e grandes promotores da sua marca, trazendo ainda mais potenciais clientes para conhecerem os seus produtos ou serviços.
2) Oportunidades de evolução
Após o processo de conversão, é o momento de aplicar as pesquisas de opinião, uma das estratégias do pós-venda.
É nessa fase que você colhe feedbacks dos seus clientes para saber o que ele achou do seu produto, atendimento, ofertas, plataformas, enfim, entender toda a experiência de compra dele.
E o que isso traz de positivo para você? É uma oportunidade de evolução, de ajustar pontos que ainda não agradam o consumidor ou que podem melhorar para ter 100% de satisfação. Além, claro, da melhora da reputação da sua marca!
3)Melhora da recompra
Como já falamos acima, clientes satisfeitos tendem a comprar mais! Mas a gente sabe que hoje a concorrência é alta em todo tipo de nicho e, a qualquer momento, outra marca pode capturar o seu cliente.
Para evitar isso, nada melhor do que investir na conexão pós-venda. Mostrar que a sua empresa se preocupa com o cliente, que está ali querendo saber da opinião dele ou tratá-lo de forma especial, oferecendo promoções ou novidades exclusivas, são ótimas estratégias para incentivar a recompra.
Você não só aumenta os seus ganhos, como também tem a oportunidade de fidelizar um cliente.
4)Economia em ações de marketing
Qualidade do produto e ações de marketing efetivas: um não caminha sem o outro. Não importa se o seu produto é o melhor do mercado, ele só vai chegar aos potenciais consumidores a partir de ações de marketing bem estruturadas.
Mas é claro que tudo tem um custo, e como citamos acima, o processo de aquisição de clientes é bem mais caro do que o de fidelização dos antigos. Então é só fazer a conta! Se precisa reduzir custos, invista no pós-venda.
Você não só terá as vantagens que citamos acima como a recompra, tornar o cliente em promotor e colheita de feedbacks, como também pode equilibrar a parte financeira do seu negócio.
E como aplicar o pós-venda?
Bom, é claro que depois de saber de todas as vantagens você está querendo aplicar ações de pós-venda pra ontem em seu negócio. Mas como toda ação de marketing, isso envolve planejamento e acompanhamento para ter bons resultados. Então, vamos lá conhecer algumas estratégias?
- Esteja disponível
Já imaginou que logo após a compra o seu cliente pode ter alguma dúvida na utilização do produto? Não só isso, mas outras questões sobre a entrega e a empresa, por exemplo.
E a sua marca estar disponível para tirar essas dúvidas, aumenta ainda mais a confiança do cliente no negócio. As chances dele comprar mais ou indicar, são bem maiores.
Por isso, mostre que você está disponível! Seja com um serviço de atendimento por telefone, chat, e-mail, pelas mídias sociais. Independente do canal, mostre que tem alguém ali para falar com ele, no momento que precisar.
- Interaja
Começamos esse artigo falando sobre relacionamento, e você viu o quanto ele esteve presente como importante fator de sucesso!
E como então desenvolver esse relacionamento? A gente te conta: interagindo!
Crie oportunidades de interação com o seu público. Vá além dos e-mails de promoções e divulgação dos produtos.
Entenda mais sobre o público, o que gosta de consumir, falar e desenvolva conteúdos a partir disso, para gerar conversas e conexões.
- Envie pesquisas de satisfação
Uma das vantagens do pós-venda, é a colheita de feedbacks para gerar melhorias. E uma das formas de colher isso é enviando as famosas pesquisas de satisfação.
Invista no conteúdo das suas pesquisas, com perguntas que podem realmente trazer um retorno efetivo para sua marca.
E o mais importante: diante da correria do dia a dia e o excesso de conteúdos de diversos canais de comunicação, é difícil alguém parar para responder a uma pesquisa longa e complicada de se responder.
Por isso, transforme o questionário em algo prático e rápido para o seu consumidor responder.
É importante lembrar que para estruturar o seu pós-venda, é essencial ter estratégias de marketing efetivas. Afinal, é importante converter, certo? Por isso, alinhe os times, propósitos e metas de acordo com o funil de vendas para levar os seus resultados a outro patamar.
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