Com a proximidade de uma das datas mais promissoras do e-commerce, muitos gestores buscam estratégias de como preparar suas campanhas para Black Friday sem estourar o orçamento e garantindo boas vendas.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e a consultoria Ebit/Nielsen o faturamento da edição 2019 deve ficar acima de R$ 3 bilhões, o que representa um aumento de 18% em relação às vendas no e-commerce em 2018.
Esse ano a Black Friday acontece no dia 29 de novembro e consolida a data no Brasil nessa 9ª edição que o dia de descontos ocorre no país.
Se em 2010, ano da primeira edição, o faturamento total ficou em parcos R$ 3 milhões, a expectativa para 2019 é uma soma muito maior e a participação de, cerca de 21% dos empresários dos setores de serviços e comércio, de acordo com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil).
Com tantas expectativas em torno da data, saber como preparar suas campanhas para Black Friday é fundamental para faturar sua fatia. Saiba mais a seguir!
Como preparar suas campanhas para Black Friday em 11 passos
Como a duração da Black Friday é de apenas 24 horas, é essencial que os lojistas preparem e estruturem toda a campanha de marketing digital antecipadamente.
Sem uma preparação da equipe, estrutura, campanhas e orçamento dificilmente será possível correr atrás do atraso no dia. Portanto, confira 11 passos de como preparar suas campanhas para Black Friday!
1. Estruture a campanha
A primeira dica é justamente estruturar antecipadamente suas campanhas, lembrando que é preciso alinhar tráfego orgânico e mídias pagas.
Identifique, por exemplo, em quais canais vai investir e qual será a parcela de participação de cada um deles de acordo com o comportamento do seu público.
Esse estudo prévio das campanhas que serão desenvolvidas garante controle do orçamento, definição de canais mais assertivos e segmentação das campanhas.
2. Defina seus descontos
O que você tem a oferecer na Black Friday e por quanto? Seus descontos serão de 10%, 20%… 50%?
Além disso, é preciso definir quais serão os produtos com promoção e os carros-chefes da data. Se for colocar mais fichas em uma mercadoria, oferecendo um desconto maior, é importante garantir o estoque para as 24 horas.
Pode parecer simples, mas essa análise é complexa e deve considerar o que o público está mais interessado em comprar na data, os descontos da sua concorrência, sua margem de lucro, entre outros fatores.
3. Análise seus resultados anteriores
Se esse não é o seu primeiro ano em uma campanha de marketing digital para Black Friday você tem uma vantagem que deve ser aproveitada. São diversas as informações que podem ser usadas para te dar vantagem competitiva, como:
- orçamento gasto e lucro das edições anteriores;
- informações privilegiadas nos anúncios que tiveram melhor taxa de conversão;
- valor dos lances que garantiram a primeira posição entre os anúncios;
- campanhas que tiveram melhor desempenho;
- desempenho da estratégia de remarketing;
- desempenho das campanhas digitais nos dias posteriores à data.
Portanto, são diversas as informações que devem ser copiladas para oferecer um melhor know how às campanhas que serão executadas esse ano.
4. Garante uma infraestrutura confiável
Alguns podem falar que não é uma dica de marketing, mas imagine que todas as suas campanhas online estão um sucesso e o fluxo de usuários acessando o site e comprando está imenso até que… ele sai do ar!
Portanto, a atenção antecipada à infraestrutura do site é sim um problema das campanhas de marketing digital para a Black Friday e é até uma das prioridades, pois se tudo sair do ar você estará perdendo todo seu investimento.
Se você não tem certeza que o seu servidor suporta esse volume de tráfego, faça testes antecipados, reestruture o que for necessário e garanta chegar no dia 29 de novembro com uma infraestrutura impecável.
5. Conheça sua concorrência
A dica aqui não é apenas conheça a concorrência, mas também diferencie-se dela.
Na Black Friday uma das principais formas de fazer isso é oferecendo preços menores. Assim, acompanhe a concorrência durante o dia. Se você está oferecendo descontos de 20% e eles de 50% é bem possível que você não alcance os resultados desejados.
Avalie tornar os preços mais competitivos, mas cuidado para não comprometer a margem de lucro em uma decisão de última hora.
Existem outras formas de diferenciar-se na data, como oferecer um site com melhor usabilidade, ter certificados de segurança, garantir uma navegação rápida e intuitiva e facilitar o checkout.
6. Fuja das más práticas
Além de saber como preparar suas campanhas para Black Friday é preciso saber o que não fazer. Um dos principais motivos que levam os consumidores a deixarem de comprar em uma loja é sentirem que estão sendo enganados.
Atualmente já existem recursos como o selo Black Friday Legal e o monitoramento de preços do Buscapé que permitem que o consumidor verifique se os descontos são reais a partir de uma média dos meses anteriores.
Assim, a prática da “metade do dobro” deve passar longe do seu planejamento para uma campanha de sucesso.
Outro aspecto avaliado é o preço do frete. Não adianta diminuir 10% o valor da mercadoria e aumentar 50% o frete, portanto, faça promoções reais e não subestime seus clientes.
7. Crie antecipação
Para lojistas mais atentos, a Black Friday já começou. A data tem muita relação com o sentimento de antecipação criado na sua base de contatos.
As campanhas antecipadas ajudam a criar expectativa junto ao público que certamente acompanhará a marca mais de perto na data.
Além disso, uma dica é usar sua base de e-mail marketing para criar engajamento. Faça uma chamada para a data alguns dias antes, crie um sentimento de suspense em torno das ofertas e retome o contato minutos antes de colocar as promoções no ar.
8. Planeje seu orçamento com antecedência
Chegamos a um dos pontos mais importantes e críticos de como preparar suas campanhas para Black Friday: o orçamento.
Destacamos que ele pode ser tanto seu aliado quanto um vilão, depende do quanto você se planejou para esse momento. Vamos a algumas dicas objetivas:
- aumente seu orçamento de mídias pagas para a data;
- estipule um objetivo para o ROAS (Retorno Sobre o Investimento Publicitário);
- dedique tempo pesquisando as palavras-chaves mais relevantes para seu segmento (o CPC tem um aumento de cerca de 20% na data), mas não transforme totalmente suas campanhas;
- monitore o desempenho da campanha durante noite e dia (em geral, muitos consumidores começam a pesquisar a partir da meia noite);
- planeje antecipadamente até onde você pode ir financeiramente caso seu orçamento acabe antes do final do dia;
- planeje seus lances antecipadamente, mas monitore o desempenho das impressões no dia para verificar a necessidade de ajustes.
Portanto, não tem um segredo quando falamos de definição do orçamento para a Black Friday. Certamente ele precisa ser maior, mas todas as variáveis devem ser analisadas para ajustes no dia da promoção.
9. Esteja no Google Shopping
O Google Shopping é uma parte importante das campanhas da Black Friday e garantir sua presença nesse canal é fundamental para impulsionar as vendas.
Provavelmente você já tem uma campanha no Google Shopping para toda sua loja virtual, mas a recomendação para a Black Friday é criar uma nova campanha específica para seus produtos mais importantes.
Dessa forma, você tem mais chances de que eles sejam exibidos entre os resultados da plataforma e ainda tem maior controle sobre essas campanhas mais relevantes.
Outra dica é usar a aba de Promoções disponível no Merchant Center e que gera uma exibição diferenciada para o produto.
Quando usa o recurso, o anúncio exibido no Google Shopping mostra para o usuário a porcentagem de desconto, o que pode ser particularmente interessante para aumentar sua conversão na data.
Durante a Black Friday a indicação é atualizar seu feed com mais frequência, como se tiver produtos sem estoque ou se mudar as promoções. Isso garante que a atualização vai chegar à plataforma mais rapidamente e ser exibida aos consumidores.
10. Personalize a redação dos seus anúncios
A importância da Black Friday justifica algumas personalizações nas suas campanhas, incluindo os anúncios. Algumas recomendações incluem:
- configurar a extensão de promoção;
- fazer referências diretas a “Black Friday” nos anúncios;
- adicionar contagem regressiva para o final da oferta;
- verificar a relevância de alterar seus sitelinks para páginas de produtos específicos com maior demanda;
- incluir uma contagem de estoque diretamente no anúncio (quando relevante).
Essas dicas são uteis principalmente para despertar um senso de urgência no consumidor, o que faz toda diferença em uma data como a Black Friday.
Lembre-se que a redação e configuração dos anúncios devem ser finalizadas pelo menos uma semana antes da data para evitar correrias e erros nas campanhas e chamadas.
11. Faça remarketing
As estratégias de remarketing são boas opções para impactar o público que está interessado nos seus produtos, mas que ainda tem dúvidas quanto ao fechamento.
Para que a estratégia seja mais eficaz na Black Friday a dica é segmentar o público e criar uma campanha específica para os usuários que acessarem o site na data ou, no máximo, na véspera à noite.
Dessa forma, você terá duas campanhas de remarketing rodando, uma para visitantes mais antigos e outra focada no público da Black Friday, que pode ter um orçamento mais intensivo para gastar em apenas 24 horas.
Uma dica: após a Black Friday reduza suas campanhas de remarketing e diminua o orçamento. Provavelmente quem visitou o site e não comprou já tenha adquirido o produto em outra loja ou desistido.
Portanto, agora que você já sabe as principais estratégias de como preparar suas campanhas para Black Friday coloque-as em ação antecipadamente e boas vendas!
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