O sucesso da loja virtual depende de diversas questões estratégicas e operacionais, sendo que a escolha da plataforma de e-commerce está entre as principais decisões a serem tomadas, pois ela influencia essas duas áreas.

A plataforma de e-commerce funciona como a estrutura física de uma loja, se ela não é atraente, confiável e bem cuidada, dificilmente terá clientes. O mesmo ocorre na internet, pois antes de realizar uma compra o consumidor faz as mesmas avaliações sobre o espaço digital da marca.

Dessa forma, a escolha da plataforma de e-commerce é essencial para o sucesso do negócio e diversos critérios devem ser usados nessa decisão. Saiba mais a seguir!

Qual a importância da plataforma de e-commerce?

Voltemos ao exemplo da loja física. Após comprado o salão o lojista tem bastante autonomia para criar o ambiente que acredita ser apropriado para o funcionamento do negócio. Caso o local seja alugado, há algumas limitações, mas ainda assim é possível adequar o espaço às necessidades.

Pense que no e-commerce, se o objetivo é crescer, sempre será necessário contar com um “salão alugado”. Isso porque as plataformas de e-commerce mais estabelecidas são as que fornecerão mais estrutura para a operação da loja. Entre elas estão: o BigCommerce, Shopify, WooCommerce, Magento e outras.

Apesar dos prós e contras de cada uma delas, é inegável que elas possuem mais estrutura que um site próprio personalizado. Assim, ao iniciar uma loja virtual a primeira decisão de negócio deve ser “qual desses espaços alugar”.

Da mesma forma que em uma loja física, um local ou estrutura pode limitar as vendas. Por exemplo, lojas de bairro vendem em menor escala, mas atuam mais com fidelização do público, enquanto no centro o objetivo é ter grande escala, mesmo que com clientes mais esporádicos.

No e-commerce funciona mais ou menos da mesma forma. Uma grande estrutura para uma pequena loja pode ser inviável financeiramente, mas uma plataforma limitada prejudica o crescimento do negócio, pois restringe as ferramentas disponíveis e mesmo a quantidade de acessos.

Portanto, a escolha da plataforma de e-commerce deve ser realizada considerando todas essas variáveis e pensando nas particularidades do negócio. Uma plataforma pode ser incrível para uma marca, mas não atender as demandas da outra.

Por essa razão a única forma de escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua loja virtual é avaliando as opções a partir das especificidades do seu negócio e dos objetivos de longo prazo da empresa.

Como escolher a plataforma de e-commerce?

Para o sucesso do e-commerce o planejamento é uma etapa essencial, pois é a partir dele que será possível verificar a viabilidade financeira e operacional do negócio. Portanto, antes de escolher uma plataforma de e-commerce avalie todos os critérios a seguir com base nas suas expectativas comerciais.

Meios de pagamento

Uma das primeiras decisões a serem tomadas no e-commerce e que, consequentemente, determinará a escolha da plataforma, refere-se aos meios de pagamentos que serão disponibilizados aos consumidores. Entre eles estão cartão de crédito ou de débito, boleto, transferência, carteiras digitais etc.

A plataforma pode disponibilizar um tipo de pagamento que não é relevante para o negócio. Dessa forma, não é recomendado escolher a plataforma e, posteriormente, adaptar sua loja virtual ao que a ferramenta disponibiliza.

Pelo contrário, essa decisão é estratégica. Um subadquirente, por exemplo, como o PayPal exige menos cuidados com segurança, mas o pagamento é realizado fora do site, o que pode provocar o abandono de carrinho, além de taxas administrativas mais caras de acordo com o volume de vendas e mais tempo para repassar o dinheiro.

As adquirentes, por sua vez, como a Cielo, permitem que os valores entrem diretamente na sua conta e fornecem o checkout transparente (ou seja, no próprio site), mas será necessário investir mais em segurança.

Portanto, essa primeira escolha é determinante no fluxo de caixa, experiência do usuário no pagamento – momento crítico da jornada de compra – e disponibilidade de meios de pagamento aceitos, o que pode aumentar a complexidade financeira.

Integrações

Outro aspecto a ser considerado são as integrações possíveis na plataforma. Principalmente no e-commerce a capacidade de integrar a ferramenta usada com outras, como um CRM é essencial para atuar com inteligência de negócio.

O CRM (Customer Relationship Management) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e consiste em uma ferramenta criada para concentrar e automatizar processos ligados à gestão de contato com os clientes. Ela concentra histórico de navegação, compras, interações, banco de dados e outras.

O ERP que significa Enterprise Resource Planning ou Sistema de Gestão Empresarial é outra ferramenta útil no e-commerce. Ele centraliza a operação financeira, como compras, vendas, estoque, fornecedores, colaboradores entre outras saídas e entradas que precisam ser monitoradas para proporcionar segurança financeira à empresa.

Esses são exemplos de algumas das ferramentas mais relevantes que precisam ser integradas à plataforma de e-commerce, no entanto, essa funcionalidade pode impactar questões como logística, layout, estoque, entre outras.

Mobile friendly

De acordo com uma pesquisa da Criteo, 44% das compras no varejo no Brasil são realizadas por meio de dispositivos móveis. Apenas esse dado já seria suficiente para motivar a escolha de uma plataforma de e-commerce responsiva.

No entanto, além desse aspecto, muitas pesquisas e atendimento são solicitados via mobile, de forma que não ser responsivo pode fazer com que a loja prejudique o SEO e as chances de ser encontrada nos mecanismos de busca e interfira, inclusive, nas campanhas de mídias pagas. Portanto, o mobile friendly é um dos principais critérios a serem avaliados na plataforma.

Funções nativas

Nas plataformas de e-commerce as funções nativas representam aquilo que a própria ferramenta consegue oferecer. Funcionalidades extras podem ser obtidas por meio de extensões. O problema é que esses “extras” podem aumentar o custo da ferramenta e ainda não fornecer os resultados esperados.

As funções nativas operam melhor, de forma que se uma plataforma depender de muitas extensões para funcionar possivelmente haverá dificuldades com a operação e custos elevados.

Qualidade do SEO

Atualmente, os resultados do e-commerce dependem da união entre mídias pagas e tráfego orgânico e para isso é essencial que a plataforma permita executar uma estratégia de SEO (otimização para mecanismos de busca) de qualidade, o que inclui:

• personalização das URLs para que elas sejam amigáveis;
• inserção de meta informações, como description e palavras-chave;
• formatação correta dos conteúdos, com títulos (h1, h2, h3 etc.), links internos etc.;
• inserção de blocos de texto nas categorias de produtos;
• redirecionamento diretamente no servidor;
• imagens otimizadas, com tag e boa qualidade.

Apesar de consistir em uma avaliação mais técnica de marketing digital é essencial que ela seja realizada previamente para não prejudicar os resultados de SEO que serão determinantes no sucesso do negócio.

Experiência do usuário

Atualmente, a experiência proporcionada ao usuário é um aspecto determinante para que ele cumpra a jornada de compra e finalize com a efetuação da compra. Mas para atender essa demanda, a plataforma de e-commerce deve ser apropriada.

Ela deve oferecer navegabilidade e usabilidade ao cliente. Ainda que esses aspectos possam ser aprimorados pela estratégia da marca no que diz respeito à categorização e layout (que devem ser personalizáveis), a base deve ser fornecida pela ferramenta.

Isso implica em uma resposta rápida do servidor, melhorando o tempo de carregamento, um layout clean e com uma estrutura da informação favorável à navegação.

Segurança

O lojista deve pensar na segurança do e-commerce em dois níveis: ser seguro e parecer seguro.

Para atender o primeiro quesito é importante contar com uma plataforma de e-commerce que ofereça suporte a HTTPS/SSL para verificação segura dos dados dos clientes. Além disso, ela deve ser compatível com PCI (Payment Card Industry), que garante a criptografia de dados pessoais e de pagamento.

No aspecto parecer seguro é importante que o site tenha os certificados de segurança e exiba essas informações em todas as páginas, principalmente nas de fechamento, transmitindo confiança e credibilidade ao cliente.

Escalabilidade

Normalmente um negócio não começa grande, mas almeja o crescimento. É pensando justamente nesse processo que é importante verificar a escalabilidade da plataforma de e-commerce.

O ideal não é que ela seja grande desde o início, com dezenas de funcionalidades e capacidade ociosa, mas que ela permite que você adicione essas funções e expanda conforme for preciso.

Essa avaliação desde o começo evita a necessidade de uma migração de plataforma, processo trabalhoso e que pode prejudicar anos de resultados se não for executado corretamente.

Suporte

A plataforma de e-commerce é mais um dos fornecedores que a loja virtual terá que administrar (e talvez o mais importante). Portanto, avalie previamente o suporte oferecido, tanto no quesito de treinamento realizado para que a equipe aproprie-se das funcionalidades disponíveis na ferramenta como em caso de suporte emergencial.

O ideal é que o suporte seja 24/7, pois um problema na disponibilidade da plataforma, principalmente em datas importantes como a Black Friday, por exemplo, pode custar muito caro para a loja.

Custos de operação

Por fim, o lojista deve atentar-se aos custos de operação envolvidos na plataforma. Todas as fornecedoras têm uma mensalidade, mas existem outros custos que devem ser considerados como meio de pagamento, extensões para implementação de novas funcionalidades, ferramentas extras, entre outros.

Por exemplo, se você precisa de uma plataforma para realizar 10 mil vendas por mês, o valor deve ser compatível a essa estrutura. Se em três anos você estiver efetuando 100 mil vendas no mesmo período o valor poderá ser maior. O que não pode acontecer é que o custo seja igual nos dois casos.

Avaliando os custos de operação totais e não apenas a mensalidade da plataforma, o lojista garante que poderá fazer um planejamento financeiro mais realista e compatível com o mercado. Além disso, essa análise impacta o próprio crescimento da loja, pois é preciso ter consciência que com uma estrutura mais robusta, mais gastos operacionais serão necessários.

O objetivo desse conteúdo era auxiliar no processo de escolha da plataforma de e-commerce. A partir dos tópicos abordados foi possível verificar que essa decisão é estratégica e influencia todos os aspectos do negócio, como financeiro, operacional, gerencial e outros.

Portanto, antes de decidir pela plataforma de e-commerce mais vantajosa para a empresa avalie as características da loja virtual e o plano de negócio no longo prazo visando uma escolha mais acertada e vantajosa.