Atualmente, com bilhões de usuários no mundo, as redes sociais são estratégicas para e-commerces, negócios altamente competitivos, que precisam proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos consumidores.
A presença das redes sociais na vida cotidiana dos consumidores faz com que esses canais possam ser usados para vendas, relacionamento com clientes, atendimento e, também, divulgação e visibilidade da marca. Dessa forma, gestores e lojistas necessitam avaliar, estrategicamente, em quais redes sociais o e-commerce deve estar, garantindo uma presença relevante e integrada aos objetivos do negócio.
Quais as características principais de cada uma das redes sociais?
São diversas as redes sociais disponíveis, atendendo à demandas diferentes, tal fato influencia como uma marca deve se posicionar e quais estratégias devem ser desenvolvidas em cada rede.
A seguir conheça algumas mais conhecidas dos consumidores brasileiros e quais características destacam-se em cada uma delas.
O Facebook é uma das redes sociais mais populares, usada por 83% do público que acessa regularmente a internet no Brasil. Portanto, é um canal relevante para e-commerces de diferentes portes e segmentos. Pode ser usada para:
- divulgação e visibilidade da marca;
- publicidade;
- aumento das vendas;
- atração de potenciais clientes;
- relacionamento e atendimento ao consumidor.
Para tais resultados, o lojista pode investir em uma página, de modo que consiga fazer publicações orgânicas para impulsioná-las e, também, anúncios, direcionando de acordo com as características do público.
YouTube
O YouTube tornou-se a rede social mais acessada no Brasil, sendo que nessa plataforma vale a construção de valor da marca e o empoderamento dos consumidores com informações valiosas sobre os produtos ou o segmento, como com tutoriais, avaliações, entrevistas e outros.
Além disso, os lojistas também podem explorar os anúncios do YouTube, associando a marca a canais com impacto no público-alvo visando consolidar a loja, mas também atrair novos consumidores.
Lembre-se, no entanto, que a marca do YouTube são os vídeos de alta qualidade, portanto, é essencial que haja uma estratégia e infraestrutura mais profissionais para essa rede social.
O WhatsApp é a principal plataforma de mensagens instantâneas no mundo e, no Brasil, não é diferente, sendo a mais representativa desse segmento.
Com o WhatsApp Business, negócios de diferentes portes observam no canal um importante aliado nas vendas, no relacionamento e no suporte ao consumidor. Atualmente, com a nova função de pagamentos na plataforma, somada a possibilidade de catálogo, é possível vender diretamente pelo aplicativo.
Além disso, mesmo e-commerces que não têm essa função, podem usar o canal para atendimento ao cliente. Devido ao seu amplo uso somado à praticidade, essa disponibilidade do atendimento torna-se a preferência de muitos consumidores.
Com um exponencial crescimento nos últimos anos, o Instagram é uma rede social estratégica para e-commerces. Ele disponibiliza funções dentro do próprio aplicativo, como catálogo de produtos no Instagram Shopping. O engajamento e a possibilidade de alternar entre conteúdos rápidos e aprofundados são importantes diferenciais.
Outra característica do Instagram que tem feito com que essa rede social se destaque é a diversidade de tipos de conteúdos, como:
- stories: são os conteúdos temporários que ficam disponíveis para o público por 24 horas. Se adicionados aos destaques, continuam disponíveis após esse período;
- direct: recurso para mensagens privadas na plataforma, usada para relacionamento e atendimento ao consumidor;
- IGTV: permite a realização de lives de até uma hora ou mais em contas autenticadas pela plataforma, permitindo, desse modo, conteúdos mais ricos e aprofundados sobre o segmento e os produtos;
- reels: é um recurso para gravar e publicar vídeos curtos, de até 15 segundos.
Além dessas possibilidades, também existem fotos e carrosséis que podem ser publicados no feed.
Como é uma rede social, principalmente, visual, o Instagram demanda profissionalismo e qualidade dos materiais audiovisuais.
O Twitter é a rede social mais popular entre aquelas que se baseiam em microblog e, apesar da brevidade das publicações, há um grande potencial para marcas divulgarem seus produtos e fazerem anúncios.
A estratégia no Twitter será mais eficaz para marcas que conseguem alimentar a rede social com frequência, engajando seu público de forma mais satisfatória ao utilizar os temas do momento.
Ainda que não seja uma rede social vastamente usada em estratégias de marketing, o Pinterest pode ser uma alternativa interessante para e-commerces de segmentos específicos, como moda e decoração.
Ao criar diferentes Pins (ideias na linguagem da rede social), a marca pode ser adicionada aos quadros de inspiração e ideias dos consumidores. Consequentemente, gerando benefícios no tráfego para o site, visibilidade e relevância junto ao público-alvo e também aumento da taxa de conversão.
A principal rede social corporativa, o LinkedIn apresenta diversas oportunidades para e-commerces do segmento B2B. Portanto, por meio da plataforma é possível conhecer e impactar gestores na tomada de decisão, sendo mais fácil alcançar o público-alvo da marca, o que é um desafio nessa área.
TikTok
O TikTok, apesar de não estar entre as redes sociais mais usadas no Brasil, tem crescido e atrai um público jovem, o que pode ser relevante para alguns segmentos. A principal característica são os vídeos rápidos, de até 15 segundos.
5 fatores para definir as redes sociais do e-commerce
Considerando as diversas redes sociais disponíveis e as características de cada uma delas, o lojista precisará considerar alguns fatores para decidir em quais canais o e-commerce estará presente, como:
- em qual rede social está a maior parte dos consumidores do negócio?
- qual rede social tem recursos mais adequados ao tipo de comunicação que a marca valoriza (como textos, fotos, vídeos, lives etc.)?
- qual a estratégia de comunicação difundida pelos valores da companhia?
- como é a infraestrutura técnica e operacional para posicionar a marca em determinada rede social?
- em quais redes sociais estão seus concorrentes diretos e quais as estratégias usadas por eles?
- como a marca pretende agregar valor à experiência do consumidor com a presença em determinada rede social?
Dessa forma, cada rede social deve ser adicionada ao escopo de marketing do e-commerce de forma estratégica. As marcas devem fugir de estar em todas as redes sociais, caso não possam propiciar uma experiência rica e relevante aos seus consumidores.
Portanto, a escolha das redes sociais do e-commerce é estratégica considerando tanto onde a marca se encontra hoje, mas também quais são seus objetivos. Sejam eles em relação ao engajamento, relacionamento ou atendimento aos clientes para o futuro.
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