Gestores e lojistas de e-commerces precisam manter-se atualizados sobre as tendências do segmento para implementar novidades conforme os consumidores aderem às transformações do mercado. Um exemplo recente é o cashback.
Diversas lojas virtuais estão agregando valor à experiência do consumidor ao aderir ao cashback, o que demanda que outros lojistas conheçam e avaliem a implementação dessa prática. Saiba mais a seguir!

O que é cashback?

O cashback é uma solução que já existe nos Estados Unidos desde 1998 quando foi criada pela companhia Ebates. No Brasil a prática é mais recente, tendo sido iniciada em 2007, mas ganhando o grande público nos últimos anos.

Mas, afinal, o que é cashback? O termo pode ser entendido como “dinheiro de volta” e é exatamente isso que significa, com o cliente recebendo uma porcentagem do dinheiro da compra em uma carteira virtual. Por exemplo, o cliente compra um produto de R$ 100 com 15% de cashback. Assim, ele recebe R$ 15 de retorno na carteira virtual da plataforma da função e pode gastar esse valor em comprar futuras ou mesmo sacar, de acordo com as condições da empresa.

Ele se encaixa na dinâmica chamada de “consumo inteligente” que consiste em vantagens para atrair o consumidor, como descontos, pontos, fidelidade e outros.
Apesar de estar inserido nesse contexto, o cashback é diferente de modalidades como cupons de desconto e planos de fidelidade, pois o consumidor tem mais liberdade para usar o dinheiro, inclusive em outras lojas, o que não deixa de gerar benefícios ao e-commerce. Entenda mais a seguir!

Quais os benefícios do cashback para o e-commerce?

Para o cliente, a vantagem principal dele é economizar nas compras e ter uma carteira virtual que pode ser usada com autonomia, sem tantas limitações de uma loja virtual ou outra. Por conta disso, muitos lojistas questionam se a opção realmente é vantajosa ao e-commerce e a seguir destacamos 5 benefícios do cashback para os negócios.

1. Fidelização do cliente

Para obter os benefícios, o consumidor seleciona as lojas com tal vantagem, de forma que o recurso gera atração e fidelização de clientes que vão preferir marcas que oferecem tais benefícios na compra.
As chances de o cliente comprar futuramente em decorrência da experiência proporcionada e pela vantagem financeira obtida pelo cashback melhora a retenção da loja virtual.

2. Aumento do ticket médio

Uma vez que o cashback geralmente é calculado em cima de uma porcentagem do valor da compra, os clientes veem benefício em comprar mais, aumentando o ticket médio.
Trata-se de uma métrica fundamental na loja virtual, pois aumenta o retorno financeiro do investimento na aquisição de clientes.

3. Entender o cliente

As informações sobre o perfil e a experiência de compra do consumidor são fundamentais para que a marca tenha mais conhecimento sobre o perfil do público-alvo e possa desenvolver estratégias mais acertadas.
A plataforma de cashback contribui nesse aspecto ao reunir as informações dos consumidores que compram nessa modalidade na loja virtual, disponibilizando dados valiosos para aprimorar constantemente a jornada de compra do consumidor.

4. E-commerce mais competitivo

Uma vez que outras marcas estão investindo em cashback é essencial que a loja virtual não fique para trás ou poderá perder competitividade e reduzir o market share.
Dessa forma, um e-commerce mais competitivo é aquele que incorpora novas modalidades para agregar valor à experiência de compra.

5. Aumento das vendas

Devido às vantagens sentidas pelo cliente por ter parte do valor gasto devolvido o processo de decisão de compra terá esse elemento favorável ao fechamento do pedido, reduzindo as chances de desistência e aumentando as vendas do e-commerce.

Como implementar cashback no e-commerce?

Após conhecer os benefícios do cashback para o e-commerce, muitos gestores podem questionar-se como fazer essa adoção com estratégia e qualidade. Confira as principais recomendações a seguir.

Estude a implementação do cashback

Assim como outras modalidades de consumo inteligente, as vantagens oferecidas aos clientes não podem comprometer a lucratividade da loja virtual. Dessa forma, algumas considerações que devem ser feitas incluem:

  • quais produtos serão adicionados à estratégia de cashback? A opção será usada nos carro-chefe para aumentar o volume de vendas ou em mercadorias de menor saída para contribuir no escoamento?;
  • como a estratégia pode ser executada para melhorar os resultados da iniciativa, considerando dias da semana e horários mais vantajosos para o cashback?;
  • qual a margem de lucro dos produtos e qual porcentagem de cashback não compromete a lucratividade das mercadorias?;
  • qual a porcentagem de cashback de cada produto e em quais casos vale a pena promoções com super cashback que pode chegar a até 100% do valor do produto?

A análise estratégica desses aspectos é fundamental para que o e-commerce adote o cashback de forma vantajosa para o negócio, mas também agregando valor à experiência do consumidor.

Selecione as plataformas parceiras

Existem diversas plataformas de cashback, sendo importante selecionar aquela que gerará melhor retorno à companhia e experiência positiva ao consumidor. Algumas delas incluem:

  • Méliuz;
  • PicPay;
  • Mooba;
  • Beblue;
  • Ame Digital.

A escolha da plataforma de cashback deve ser estratégica, considerando as vantagens da opção, qual o público-alvo do negócio tem mais familiaridade e qual a porcentagem sobre cada venda.

Tenha métricas para monitorar resultados

Dificilmente os gestores saberão se a implementação do cashback foi vantajosa se não realizarem o monitoramento das estratégias do e-commerce. Portanto, é necessário definir quais métricas podem indicar os resultados alcançados com o cashback. Sendo assim, considerando os benefícios da solução, algumas opções incluem: índices de recompra; ticket médio das compras; e taxa de conversão e vendas.

Para saber se houve melhora dos resultados é preciso que haja um histórico dessas métricas antes da implementação do cashback e análise após a adoção da solução, também utilizando o período de alguns meses para referência.
É importante que aprimoramentos sejam constantes na loja virtual, mas não faça mudanças substanciais (nova plataforma de e-commerce ou sobrar os investimentos em marketing) ao mesmo tempo do estudo inicial dos impactos do cashback, pois os gestores não conseguirão distinguir qual alteração impactou os resultados, seja positiva ou negativamente.
Dessa forma, o cashback apresenta diversos benefícios ao e-commerce, mas é fundamental que a estratégia seja cuidadosamente analisada e monitorada para solidez dos resultados.