A Black Friday de 2020 cresceu 25% em relação a 2019, alcançando vendas estimadas de R$ 4 bilhões nos três dias de ofertas. A expectativa para a edição de 2021 são vendas elevadas, aproveitando o crescimento do e-commerce no último ano.

Assim, estratégias para aumentar as vendas na Black Friday são fundamentais para impulsionar os resultados das lojas online.

Desse modo, avaliar ferramentas que auxiliarão na Black Friday permite estruturar a ação do e-commerce nos dias de vendas mais movimentados no país, garantindo bom atendimento e benefícios vantajosos aos clientes.

Confira mais a seguir!

Conheça 3 ferramentas para usar na Black Friday 2021

As ferramentas que contribuem para o aumento das vendas na Black Friday são as mesmas que podem agregar no funcionamento diário do seu e-commerce.

Elas são alinhadas à estratégias bem sucedidas de posicionamento de marca, ofertas atrativas e modernização da operação. Confira.

1. Chatbot

A ferramenta de chatbot viabiliza o atendimento rápido e eficaz sem a necessidade de suporte humano, uma vez que reduz significativamente o tempo de espera dos clientes.

O chatbot consiste em uma ferramenta que realiza atendimento ao cliente via chat utilizando inteligência artificial (IA), permitindo uma comunicação assertiva, personalizada e ágil.

Através do chatbot, o cliente consegue esclarecer demandas e diversas dúvidas relacionadas à loja e aos produtos, de modo a contribuir para a jornada do cliente e aumentar as chances de efetivação da compra.

Na Black Friday, a ferramenta de chatbot é, particularmente, interessante, já que o volume elevado de compras em um curto período de tempo, geralmente, congestiona os canais tradicionais de atendimento do e-commerce, enquanto o bot consegue prestar atendimentos simultâneos.

Além disso, muitos clientes preferem o autoatendimento por proporcionar uma experiência de compra mais fluída e rápida.

Alguns benefícios da ferramenta incluem:

  • atendimento contínuo 24×7;
  • diferentes canais de atendimento;
  • automação dos processos;
  • redução da demanda dos atendentes humanos;
  • diversidade nas formas de relacionamento com o cliente.

Para que o chatbot atenda às necessidades do negócio é importante que ele contenha inteligência artificial, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, tecnologias que garantem o aprimoramento contínuo da ferramenta e humanização na comunicação.

Dessa forma, a estratégia deve ser avaliada e testada antes da Black Friday, garantindo o funcionamento satisfatório no dia de maior movimentação do e-commerce.

2. Omnichannel

A estratégia omnichannel é entendida como a convergência das práticas de relacionamento e atendimento em todos os canais disponibilizados pelo e-commerce.

Assim, não consiste, apenas, em prestar atendimento e suporte ao cliente em diferentes canais, mas, também,  proporcionar uma experiência fluída e integrada entre os canais disponibilizados.

Na estratégia omnichannel, o cliente pode iniciar uma compra na rede social e finalizá-la no e-commerce ou, até mesmo, optar pela retirada na loja física de um produto comprado online.

Essa migração entre canais deve ocorrer de forma facilitada, sendo condizente com a linguagem adotada pela empresa e suas práticas de comunicação e relacionamento com o cliente.

Ter uma estratégia omnichannel eficiente na Black Friday garante uma série de benefícios aos lojistas, tais como:

  • maior facilidade na comunicação com os consumidores;
  • possibilidade de atrair clientes em diferentes canais;
  • experiência de compra mais satisfatória;
  • redução dos atritos durante a jornada de compra;
  • personalização às demandas de consumo do cliente.

São diversas as práticas de omnichannel que podem ser desenvolvidas durante a companha na Black Friday, como consistência nos preços entre canais, opções de entregas diferentes, por exemplo a retirada, incentivo à formas de pagamento diferenciadas, como o Pix, associação da marca com influencers, entre outras.

Omnichannel na Black Friday

Para uma melhor comunicação na Black Friday é importante que o e-commerce invista em ferramentas omnichannel que centralizam as operações dos diferentes canais.

Para o aprimoramento das práticas de omnichannel é importante que sejam considerados fatores como:

  • características da buyer persona, compreendendo as especificidades da jornada de compra;
  • investimento em ferramentas omnichannel acertadas que vão garantir a infraestrutura necessária à operação;
  • padronização dos processos e linguagens, personalizando aos diferentes canais, garantindo unidade com a imagem da marca;
  • treinamento das equipes para operação ágil e eficiente;
  • automação dos processos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade nas práticas omnichannel.

Portanto, a operação omnichannel demanda estudo detalhado do cenário da marca e aprimoramento da prática para sucesso nas atividades durante a Black Friday.

3. Cashback

O cashback é uma ferramenta cada vez mais aderida pelos consumidores brasileiros. Consiste na devolução de parte do valor gasto na compra que é convertido em crédito para uma carteira digital.

No caso de um cashback de 20% em uma compra de R$ 100, o cliente recebe R$ 20 de volta na sua carteira digital, disponível para compras futuras. Essa prática é chamada de “consumo inteligente”, pois gera vantagens diretas ao consumidor.

O cashback tem se consolidado no Brasil como uma ferramenta, já que atrai o interesse do consumidor e amplia as vendas dos e-commerces, mesmo nos períodos tradicionais.

Durante a Black Friday, a ferramenta pode ser usada como um super cashback com devolução de até 80% do valor, aumentando as vendas e o interesse do consumidor na loja virtual.

Entre os benefícios da estratégia incluem:

  • fidelização do cliente devido à experiência de compra vantajosa, que gera uma imagem positiva da marca frente ao consumidor;
  • elevação do ticket médio devido às oportunidades com o valor devolvido;
  • aumento do reconhecimento, divulgação e consolidação do e-commerce;
  • aumento das vendas.

Para saber mais, confira nossa matéria sobre cashback: Cashback: o que é e como implementar no e-commerce?

Dessa forma, o cashback pode ser vantajoso ao lojista em diferentes períodos. Na Black Friday, pode contribuir para a atração de clientes no período de promoções.

Assim como as demais ferramentas, as regras e estratégias do cashback devem ser planejadas e executadas antes da Black Friday, garantindo que a operação estará estabilizada durante o aumento do tráfego.

Em 2021…

A Black Friday 2021 ocorre entre os dias 26 e 28 de novembro. Desse modo, os lojistas podem adotar e estabilizar essas ferramentas para aumentar as vendas durante os dias de ofertas.

Por Iara Schiavi