O dia das mães, que esse ano será comemorado no dia 12 de maio, é a segunda principal data do comércio no Brasil, perdendo apenas para o desempenho das vendas no Natal. Devido esses resultados, os lojistas devem desenvolver uma estratégia sólida de marketing para vender mais no dia das mães.
Para vender mais no dia das mães, os comerciantes, principalmente no e-commerce, devem iniciar as campanhas antecipadamente. Em 2018 houve um aumento de 5,7% em relação a 2017, indicando uma recuperação da economia que deve ser benéfica aos lojistas no período.
A seguir destacamos 15 dicas para alcançar bons resultados no e-commerce durante o dia das mães e incrementar as vendas do período com estratégias mais acertadas. Confira!
Como vender mais no dia das mães?
Devido ao bom desempenho das vendas no dia das mães é essencial que os lojistas invistam na data promovendo campanhas e ações específicas que atraiam os consumidores e garantam a efetivação da compra. Confira 15 dicas exclusivas para vender mais no dia das mães!
1. Produza conteúdo com dicas de presentes
Apesar da proximidade com o dia das mães, uma estratégia de conteúdo deve ser desenvolvida com foco na comemoração. Ainda que o SEO (Otimização para mecanismos de busca) seja uma solução de longo prazo, materiais específicos podem melhorar a experiência do cliente.
O que ocorre é que, ano após ano, os consumidores pesquisam com o que presentear as mães, de forma que um conteúdo interessante com dicas pode contar pontos a favor do negócio.
O relevante é que o material seja desenvolvido com o objetivo de auxiliar o consumidor e não apenas promover os produtos comercializados na loja virtual.
2. Inicie as campanhas com antecedência
Ainda que muitos consumidores deixem para fazer as compras de datas comemorativas na última semana ou até mesmo no último dia, é importante que as campanhas digitais já estejam em pleno funcionamento com antecedência.
O mais indicado é que os materiais, tanto orgânicos quanto das mídias pagas, estejam no ar entre 3 e 4 semanas antes da data. Considerando ao menos uma semana para planejar às ações já está no momento de iniciar a estratégia de vendas do ano.
3. Faça segmentação das campanhas
De acordo com uma pesquisa do Search Engine Journal, no dia das mães os consumidores não compram presentes apenas para as próprias mães, mas também para mulheres importantes da vida que sejam mães. São elas:
- mãe ou madrasta – 63%;
- esposa – 23%;
- filha – 10%;
- irmã – 9%;
- outros familiares – 9%;
- avó – 7%;
- amiga – 6%;
- madrinha – 2%.
Portanto, a campanha deve ser segmentada considerando essas diferentes possibilidades de compra entre os atuais clientes e também novos consumidores, o que aumenta as chances de consolidar as vendas.
4. Segmente também os perfis de mães
Uma particularidade das datas comemorativas é que as mercadorias consistem em presentes, ou seja, além das campanhas serem focadas no perfil do público-alvo comprador deve considerar também as características da pessoa de receberá o presente.
Dessa forma, uma possibilidade é segmentar as campanhas pelos diferentes perfis de mães que podem ser presenteadas, como romântica, aventureira, do lar, executiva etc.
Ao considerar esses diferentes perfis e executar campanhas específicas a loja ajuda o comprador a identificar que o comércio tem uma linha que melhor atende as particularidades da mãe.
5. Use as mídias pagas
É imprescindível desenvolver estratégias de mídias pagas em datas como o dia das mães. Pensando nisso o lojista deve considerar campanhas tanto nas redes sociais, promovendo especificamente a data e fazendo “lembretes” sobre ela, como também atuar nos mecanismos de busca, rede de display, Google Shopping e ações de remarketing (atente-se para não manter a publicidade após a data).
Para facilitar a execução da estratégia, foque as ações no público-alvo consolidado. Mesmo quando a compra é para terceiros, as pessoas preferem comprar de lojas que já conhecem e confiam.
6. Crie campanhas de e-mail marketing
O e-mail marketing pode ser um grande aliado para uma campanha de dia das mães. Desenvolva fluxos de e-mail com foco em:
- clientes que compram recorrentemente da marca;
- pessoas que compraram em datas comemorativas passadas (Natal, dia das mães etc.);
- consumidores que já compraram, mas não mantém relacionamento com a loja.
As campanhas devem destacar a data e as vantagens da loja, como promoções específicas para vender mais no dia das mães, conteúdos com dicas de presente etc.
7. Esteja nas redes sociais e promova #hashtags
Nas redes sociais é possível desenvolver campanhas pagas e engajamento com os usuários, promovendo interações que permitam divulgar as ações de dia das mães.
Atualmente, uma estratégia bastante benéfica consiste em criar uma hashtag específica da campanha e incentivar que os clientes e colaboradores a usem para divulgar os momentos. Por exemplo, incentivar os clientes a publicarem fotos com as mães visando elevar o alcance da ação.
8. Crie kits exclusivos de presentes
Os kits de presentes é uma ação bem-vinda em datas como os dias das mães. Ao unir produtos e dar um desconto especial o lojista aumenta o ticket médio da venda ao mesmo tempo em que garante mais satisfação do cliente com a compra.
9. Diversifique os canais de atendimento
Em todas as campanhas especiais desenvolvidas pela loja virtual é essencial que se tenha a disponibilidade de diversos canais de atendimento ao cliente, tanto para auxiliá-lo em problemas com a compra quanto para o pós-venda.
Entre os canais mais importantes atualmente destacam-se as redes sociais, WhatsApp, telefone, chat online e e-mail.
10. Especifique e facilite as opções de devolução e troca
Uma vez que a data concentra a venda de presentes é importante que a loja esteja preparada para um volume maior de devoluções e troca. Para isso é essencial inserir as políticas da companhia na página de fechamento para que o cliente saiba que tem essa opção e como ela poderá ser solicitada.
Além de deixar clara a opção é importante que o lojista facilite o processo, pois o cliente pode ficar receoso de concluir a compra se considerar a troca difícil, principalmente tratando-se de um presente.
11. Faça promoções
Muitos lojistas acreditam que promoções em datas de grande volume de vendas é dinheiro perdido, no entanto, essas situações são oportunidades valiosas para aumentar a base de clientes, expandindo o potencial de vendas da empresa em períodos regulares.
As promoções são importantes tanto para atrair novos consumidores como para melhorar o relacionamento com os atuais. O lojista pode verificar o tipo que é mais vantajoso para ele e atende melhor ao perfil do cliente, como:
- cupons de desconto;
- brinde na compra;
- descontos progressivos;
- promoções relâmpago;
- frete grátis.
Portanto, existem diferentes tipos de descontos que podem ser aplicados em uma campanha para vender mais no dia das mães, sendo importante que o lojista avalie qual é o mais benéfico para o tipo de negócio e perfil do público.
12. Proporcione uma boa experiência de navegação
Independente das datas comemorativas, a experiência de navegação é um aspecto determinante para que o consumidor conclua a compra. Entre os cuidados que devem ser tomados estão:
- transmitir confiabilidade;
- garantir a segurança dos dados;
- ser compatível com o mobile;
- ter checkout transparente;
- disponibilizar ferramenta de busca inteligente.
Todos esses elementos contribuem para uma experiência de navegação mais satisfatória que resulta em maiores chances de vendas, pois o cliente encontra o produto que deseja mais facilmente, confia na loja e tem um processo de pagamento mais prático e eficiente.
13. Promova um frete acessível
Apesar de o frete grátis ser um benefício mais difícil de ser cedido devido implicar em custos maiores para o lojista, é importante que o valor mantenha-se dentro de um limite acessível para o consumidor. Fretes congelados ou muito elevados provocam o abandono do carrinho.
Muitos lojistas têm optado por um valor fixo, independente do tipo de produto ou distância, o que provoca a insatisfação do cliente que acredita que o valor do frete deve se limitar ao gasto relacionado com a entrega.
Dessa forma, o lojista deve pesquisar as opções logísticas que reduzem o custo do frete, mas sem prejudicar a qualidade, tempo e segurança da entrega.
14. Garanta uma entrega ágil
Principalmente ao lidar com datas especiais, os lojistas devem ter clareza da importância da entrega dentro do prazo e de limites que não ultrapassem o dia das mães. Um atraso que implique em passar a data sem poder fazer a entrega do presente prejudica o relacionamento com o cliente e pode implicar em campanhas danosas à imagem da marca.
Portanto, revise os processos logísticos e verifique de antemão a recorrência de problemas com atraso ou tempo elevado para entrega visando solucioná-los antes de iniciar a campanha de dia das mães.
15. Invista em overdelivering
O overdelivering é o termo usado para indicar uma experiência que excedeu às expectativas do cliente, surpreendendo ele. Por exemplo, ao realizar a entrega em menos tempo do que o programado, entregar um brinde junto com a mercadoria, fazer um embrulho de presente inesperado, oferecer um cupom de desconto junto com o produto etc.
Existem diversas formas de promover uma experiência adicional ao cliente e torná-lo mais satisfeito com a marca. Para que a ação escolhida seja ainda mais benéfica, considere o perfil do consumidor ao definir as estratégias de overdelivering que será adotada.
Como vimos, existem diversas estratégias de marketing digital, atendimento, relacionamento e vendas que podem ser desenvolvidas no dia das mães com o objetivo de melhorar os resultados obtidos nessa data.
Para vender mais no dia das mães é importante desenvolver estratégias condizentes com o perfil do público-alvo e que sejam corretamente planejadas e executadas, visando resultados mais sólidos e de longo prazo.
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